一号通办！以后便民热线就打12345！

近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。

《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345可以解决哪些事

1、对政府部门工作职责、办事程序、法规政策、行政审批及服务事项类政务信息咨询以及其他服务类信息咨询;

2、对市民日常社会生活中属于政府职责范围内的各类非紧急求助;

3、对政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议;

4、对政府部门及工作人员的工作作风、工作态度、办事效率及行政效能等方面的投诉;

5、消费者合法权益受到侵害或者经营者不履行法定义务的投诉;

6、制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为的举报。

12345都处理什么问题

1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；

3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；

4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

5、其他应当受理的事项。

市民服务热线是为市民政务服务，为了方便市民记忆，全国各省市都采取了将服务热线合并统一接入，再通过热线中心根据具体情况需要进行转接相关部门而形成的便民热线。热线开通受到广大群众热烈欢迎，许多问题通过咨询和投诉得到解决。

12345热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。但不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

12345都能解决什么事情

12345市长公开电话受理企业和群众各类非紧急、非警务类诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。以上这些情况都可以拨打12345进行投诉，12345都会及时给予相关处理和解决的。

12345是政府为我们老百姓提供了一个电话平台，我们可以有事去咨询处理，都是可以打这个电话的，一般12345都是解决一些民生问题。当然，我们在给12345打电话的时候，我们也要注意所提供的事情的真实性以及合法性，不能。随便一点小事就不打这个电话。

12345受理以下问题：

1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;

2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;

3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;

4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;

5、其他政务服务和公共服务事项。

12345受哪个部门管

12345属于市长热线，也叫市民热线，归市政服务中心管理。

12345主要受理：

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；

五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；

12345是各级人民政府建立的为民服务热线，老百姓也称呼其为市长热线。12345主要承担着人民群众在遇到各类民生问题时的电话接听、转办、督办、回访等职责，是人民群众与各级人民政府之间的连心桥，为解决人民群众的一些急事、难事发挥了积极作用。该部门一般由各级人民政府的办公室管理。

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